Когато сте потребител и сте закупили продукт от онлайн магазин Yolivé, имате право да се откажете от сключения от разстояние договор в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да е необходимо да посочвате причина за решението си, освен в предвидените от закона случаи, при които правото на отказ не се прилага.

За да упражните правото си на отказ, е необходимо преди изпращането на продукта да ни уведомите за решението си с недвусмислено заявление.

Можете да направите това на:

Имейл: orders@yolive.bg

Препоръчваме уведомяването да бъде извършено писмено, за да остане доказателство за упражненото право на отказ. Това съответства и на препоръката на Комисията за защита на потребителите.

За по-бързото обработване на заявката Ви препоръчваме да посочите:

име и фамилия;
номер на поръчката;
дата на получаване на поръчката;
продукт/продукти, които желаете да върнете;
телефон и имейл за контакт;
изрично заявление, че желаете да се откажете от договора.

Посочването на причина за отказ не е задължително.

След като ни уведомите за решението си да се откажете от договора, продуктът следва да бъде изпратен обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за отказа.

Адрес за връщане:
гр. Враца
ул. „Драган Цанков“ №6
България

Моля, преди изпращане на продукта, свържете се с нас на orders@yolive.bg, като посочите номера на поръчката.

Не изпращайте пратката с наложен платеж, освен ако това не е предварително уговорено с нас.

При упражняване на правото на отказ в 14-дневния срок преките разходи за връщането на продукта са за сметка на потребителя.

Когато връщането е във връзка с основателна рекламация за несъответствие на стоката, се прилагат законовите правила за рекламации и потребителят не се натоварва с разходи, които законът възлага на търговеца.

Yolivé предлага продукти, предназначени за прием и употреба от човека.

Законодателството предвижда изключения от правото на отказ, включително за запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защитата на здравето или по хигиенни причини, когато са разпечатани след доставката.

Поради това, когато за конкретния продукт е приложимо това законово изключение, правото на отказ не може да бъде упражнено след нарушаване на защитната пломба, защитното фолио или друга защитна опаковка, чието отваряне прави продукта неподходящ за връщане по съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената.

Това не ограничава законовите права на потребителя при дефект, несъответствие, повреда или неправилно доставен продукт.

При валидно упражнено право на отказ Yolivé възстановява получените от потребителя суми, включително разходите за стандартната първоначална доставка, когато такива подлежат на възстановяване съгласно закона.

Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме уведомени за решението на потребителя да се откаже от договора.

Търговецът има право при предвидените от закона условия да задържи възстановяването, докато получи стоката обратно или докато потребителят представи доказателство, че я е изпратил обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

Когато е приложимо, сумата се възстановява чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната транзакция, освен ако с потребителя изрично не бъде договорено друго.

Правото на отказ от покупката и правото на рекламация са различни права.

Ако полученият продукт:

не съответства на поръчания;
е с нарушена цялост при получаването;
има дефект;
липсва продукт или част от поръчката;
или е налице друго несъответствие с договора за продажба,

можете да се свържете с нас на:

orders@yolive.bg

За по-бърза обработка посочете номер на поръчката, описание на проблема и, когато е възможно, приложете снимки на продукта, транспортната опаковка и етикета на пратката.

Предоставянето на снимки има за цел да улесни и ускори разглеждането на случая и не отменя законовите права на потребителя.

КЗП посочва, че търговецът е длъжен да приема рекламации за несъответствие на стоката в рамките на приложимия законов срок.

При получаване на пратката препоръчваме да проверите външното състояние на опаковката.

Ако забележите видима транспортна повреда, уведомете куриера и, когато услугата го позволява, поискайте тя да бъде удостоверена по реда на съответния куриер.

След това се свържете с нас на orders@yolive.bg, за да Ви съдействаме.

За всички въпроси относно отказ от поръчка, връщане или рекламация:

Yolivé / „АриДари 47“ ЕООД
Имейл: orders@yolive.bg
Телефон: 0883 361 893

До:
„АриДари 47“ ЕООД
ЕИК: 204388495
Имейл: orders@yolive.bg

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следната/следните стока/стоки:

Продукт/и: …………………………………………….

Номер на поръчка: ……………………………………..

Дата на поръчката: ……………………………………..

Дата на получаване: …………………………………….

Име на потребителя: …………………………………….

Адрес на потребителя: …………………………………..

Имейл/телефон: ………………………………………….

Дата: …………………………………………………..

Подпис на потребителя: …………………………………..
(само когато формулярът се изпраща на хартия)

Този формуляр е по желание – клиентът може да упражни правото си на отказ и чрез друго недвусмислено заявление.